FHDW startet bundesweite Studie zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Versicherungsvertrieb: Wie verändert Künstliche Intelligenz (KI) den Versicherungsvertrieb – und wie gut sind Vermittlerinnen und Vermittler darauf vorbereitet?

Gemeinsam mit dem Allgemeinen Vertreterverband (AVV) führt die FHDW eine groß angelegte empirische Studie unter selbstständigen Versicherungsvermittlerinnen und -vermittlern in Deutschland durch. Ziel ist es, erstmals ein wissenschaftlich fundiertes und praxisnahes Gesamtbild zur Nutzung, Akzeptanz und Wahrnehmung von KI im Versicherungsvertrieb zu zeichnen. Der Forschungsfokus liegt dabei auf KI zwischen Effizienz, Autonomie und Datenhoheit.

Während Versicherungsunternehmen zunehmend KI-basierte Systeme in Beratung, Schadenbearbeitung und Kundenkommunikation einsetzen, rückt die Perspektive des Vertriebs bislang nur selten in den Mittelpunkt der Forschung. Genau hier setzt die Studie der FHDW an.

Zentrale Forschungsfragen sind unter anderem:

• In welchen Bereichen nutzen Vermittlerinnen und Vermittler heute bereits KI-Anwendungen?
• Wie schätzen sie ihre eigene Kompetenz im Umgang mit KI ein?
• Welche Unterstützung erleben sie durch Versicherungsunternehmen?
• Wie bewerten sie Fragen der Datenhoheit, Transparenz und Selbstständigkeit?
• Welche Chancen und Risiken sehen sie für die Zukunft ihres Berufsbildes?

Die Studie beleuchtet damit nicht nur technologische Aspekte, sondern auch organisatorische, rechtliche und ethische Dimensionen des KI-Einsatzes im Vertrieb.

Ein Alleinstellungsmerkmal des Forschungsvorhabens ist der exklusive Zugang der FHDW zu einem breiten Netzwerk selbstständiger Vermittlerinnen und Vermittler – ermöglicht durch die enge Zusammenarbeit mit dem AVV und dessen Mitgliedsorganisationen.

Dadurch erreicht die Studie eine Zielgruppe, die in klassischen Markt- und Technologiestudien häufig unterrepräsentiert ist, obwohl genau diese Gruppe eine Schlüsselrolle im Versicherungsmarkt einnimmt.

Geplant ist eine Stichprobe von rund 1.000 Teilnehmenden, die auf Provisionsbasis tätig sind und täglich an der Schnittstelle zwischen Versicherungsunternehmen und Endkunden arbeiten.

Ein zentrales Ergebnis der Studie ist die Entwicklung eines AI-Readiness-Index für den Versicherungsvertrieb. Dieser Index misst systematisch, wie gut Vermittlerinnen und Vermittler auf den Einsatz von KI vorbereitet sind – über Dimensionen wie Nutzung, Kompetenz, Unterstützung, Vertrauen und Zukunftserwartungen.

Der Index ist so konzipiert, dass er künftig regelmäßig erhoben und als Referenz für Fachpublikationen, Branchenberichte und weitere Forschungsvorhaben genutzt werden kann.

Die FHDW verantwortet Konzeption, Methodik, Auswertung und Veröffentlichung der Studie nach wissenschaftlichen Standards. Gleichzeitig ist das Projekt klar praxisorientiert angelegt: Die Ergebnisse sollen nicht nur zur akademischen Diskussion beitragen, sondern auch konkrete Impulse für Verbände, Versicherungsunternehmen und Weiterbildung liefern.

Mit diesem Forschungsvorhaben unterstreicht die FHDW ihren Anspruch, Brücken zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen und aktuelle Transformationsprozesse empirisch fundiert zu begleiten.

Die Veröffentlichung der Studienergebnisse ist für das Frühjahr geplant. Weitere Informationen zur Studie und zum Download des Abschlussberichts werden rechtzeitig auf dieser Website bekanntgegeben.